Identitas Perusahaan & Kedudukan Hukum
Situs web ini (relasisukses.co.id) dimiliki dan dioperasikan oleh PT Relasi Sukses Bersama, badan hukum perseroan terbatas yang didirikan secara sah dan tunduk pada hukum negara Republik Indonesia, berkedudukan di Arcade Business Center Lt. 6 Unit 6-03, Jl. Pantai Indah Utara 2 Kav. C1, Pantai Indah Kapuk, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14460.
Dengan mengakses situs web ini, mengajukan permohonan spesifikasi teknis, menjadwalkan uji coba mesin, atau menerbitkan dokumen pemesanan (Purchase Order) kepada PT Relasi Sukses Bersama, Anda menyatakan bertindak sah atas nama pribadi maupun badan usaha (PT, CV, UD, atau Koperasi) dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
Karakteristik Spesifikasi Teknis & Surat Penawaran Resmi
Informasi yang ditampilkan pada katalog digital, materi unduhan brosur, dan ringkasan kapasitas (misalnya: "kapasitas output hingga 1.200 pcs/jam" atau "dimensi ruang pembakaran oven") disajikan sebagai acuan teknis indikatif standar pabrik.
Dalam operasional industri makanan riil, performa aktual unit mesin dapat dipengaruhi oleh karakteristik bahan baku pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada: tingkat viskositas adonan, kadar gluten tepung, suhu ruang produksi, densitas produk, serta kecakapan operator pabrik.
Harga final, rincian kelengkapan aksesoris, spesifikasi motor/inverter, estimasi jadwal pengiriman unit, dan batas waktu penawaran hanya mengikat secara hukum apabila dituangkan dalam Surat Penawaran Resmi (Official Quotation) atau Surat Perjanjian Kerjasama (SPK) bernomor resmi yang ditandatangani oleh pejabat berwenang PT Relasi Sukses Bersama.
Prosedur Pemesanan, Pembayaran, dan Faktur Pajak
Setiap transaksi pengadaan mesin industri diproses berdasarkan tata kelola perdagangan B2B profesional di Indonesia:
- Purchase Order (PO): Pembeli menerbitkan dokumen PO resmi yang mencantumkan nomor penawaran harga (Quotation) yang disepakati.
- Termin Pembayaran: Kecuali diatur secara khusus dalam kontrak tertulis terpisah, skema pembayaran standar mencakup pembayaran Uang Muka (Down Payment / DP) saat penerbitan pesanan dan pelunasan sebelum unit diberangkatkan dari fasilitas gudang/workshop kami di Jakarta atau Bekasi.
- Kewajiban Perpajakan (PPN): Seluruh transaksi penjualan mesin industri dan suku cadang wajib dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai tarif yang berlaku di Republik Indonesia berdasarkan Undang-Undang Harmonisasi Peraturan Perpajakan (UU HPP). PT Relasi Sukses Bersama menerbitkan e-Faktur resmi Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sesuai kelengkapan NPWP dan data perpajakan yang diserahkan pembeli.
Fasilitas Uji Coba Mesin & Perlindungan Resep Formula
PT Relasi Sukses Bersama menyediakan fasilitas Test Kitchen Lab di Showroom Jakarta (PIK) dan Workshop Bekasi untuk memberikan kepastian teknis sebelum klien berinvestasi:
- Jadwal Uji Coba: Uji coba wajib dijadwalkan terlebih dahulu (minimal H-2 hari kerja) melalui Sales Engineer resmi kami guna memastikan ketersediaan unit demo dan teknisi pendamping.
- Bahan Baku Pengujian: Calon pembeli berkewajiban menyediakan bahan baku uji coba adonan/produk pangan dalam jumlah yang disepakati. PT Relasi Sukses Bersama menyediakan unit mesin uji, utilitas listrik, instrumen timbangan digital, dan teknisi ahli.
- Komitmen Non-Disclosure (Kerahasiaan Resep): Kami menjunjung tinggi integritas resep formula klien. Segala komposisi bahan baku, proses pengolahan, dan parameter suhu/waktu rahasia yang diuji coba di fasilitas kami diperlakukan secara rahasia dan tidak akan dipublikasikan atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pemilik resep.
Ketentuan Garansi Resmi 2 Tahun & Layanan Purna Jual
Selaras dengan Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia No. 22 Tahun 2021 tentang Pedoman Pendaftaran Petunjuk Penggunaan dan Kartu Jaminan/Garansi Purna Jual, setiap unit mesin industri yang didistribusikan secara resmi oleh PT Relasi Sukses Bersama dilindungi garansi resmi:
| Cakupan Garansi | Ketentuan Garansi 2 Tahun | Dasar Regulasi |
|---|---|---|
| Jasa Servis & Teknisi | Bebas biaya jasa servis teknisi selama masa garansi untuk perbaikan kerusakan fungsi mekanik/elektrikal standar pabrik. | Permendag No. 22/2021 Pasal 7 |
| Suku Cadang (*Spareparts*) | Penggantian suku cadang orisinal gratis untuk komponen yang mengalami cacat manufaktur pabrik (*factory defect*). | Standar Jaminan Mutu Pabrik |
| Ketersediaan Suku Cadang | Jaminan ketersediaan suku cadang sentral di gudang Jakarta & workshop Bekasi minimal selama 5 (lima) tahun sejak unit dipasarkan. | Permendag No. 22/2021 Pasal 14 |
Garansi tidak berlaku atau gugur apabila kerusakan disebabkan oleh hal-hal berikut:
- Komponen Aus Pakai Rutin (*Consumables*): Termasuk seal karet silikon, heating element, belt konveyor teflon/kain, lampu indikator, pelumas sintetis, dan mata pisau yang aus akibat gesekan operasional harian.
- Ketidakstabilan Suplai Listrik Pabrik: Kerusakan inverter, PLC, atau motor akibat fluktuasi tegangan PLN melebihi toleransi standar (±5%), ketiadaan pentanahan (grounding) di bawah 3 Ohm, fasa terbalik (*phase reverse*), atau lonjakan arus petir tanpa sistem surge arrester / stabilizer.
- Modifikasi Tidak Resmi: Rangkaian mekanik atau perkabelan elektrikal diubah oleh pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Divisi Servis PT Relasi Sukses Bersama.
- Keadaan Kahar (*Force Majeure*): Banjir bandang pabrik, kebakaran bangunan, gempa bumi, atau kerusakan kabel akibat hama pengerat.
Kesiapan Lokasi Pabrik & Keselamatan Kerja (K3)
Demi menjamin kelancaran komisioning (commissioning) dan keselamatan kerja operasional berdasarkan Undang-Undang No. 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan Kerja:
- Tanggung Jawab Pembeli: Pembeli wajib menyelesaikan persiapan lokasi (site preparation) sebelum jadwal kedatangan teknisi, mencakup: penyediaan jalur akses bongkar muat mesin, lantai kerja dengan daya dukung beban yang memadai, suplai listrik sesuai rating voltase mesin (220V 1 Phase atau 380V 3 Phase stabil), serta kompresor angin/pasokan air jika dipersyaratkan oleh tipe mesin.
- Pelatihan Operator (Operator Training): Teknisi kami memberikan pelatihan operasional dasar, prosedur pembersihan higienis (sanitasi food-grade), dan tombol darurat (Emergency Stop) kepada teknisi/operator yang ditunjuk pembeli saat serah terima mesin.
Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh materi digital yang termuat di situs web relasisukses.co.id—termasuk logo merek, desain antarmuka, foto produk mesin asli, diagram alur teknis, teks penjelasan panduan mesin, video operasional, serta kode pemrograman situs—dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta dan perundang-undangan terkait Hak Kekayaan Intelektual Republik Indonesia.
Dilarang keras menyalin, menduplikasi, memodifikasi, mereproduksi, atau memanfaatkan materi digital kami untuk kepentingan komersial pihak ketiga tanpa izin tertulis dari Direksi PT Relasi Sukses Bersama.
Batasan Tanggung Jawab Operasional
PT Relasi Sukses Bersama menjamin keaslian, spesifikasi mutu material baja tahan karat (Stainless Steel Food-Grade SUS 304/316), serta kelayakan kerja unit yang kami pasok saat serah terima teknis.
Sejauh diperkenankan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, PT Relasi Sukses Bersama tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kehilangan keuntungan bisnis (loss of business profits / production downtime) yang timbul akibat kesalahan pemilihan kapasitas oleh pembeli yang tidak melalui konsultasi resmi, kelalaian operator dalam mematuhi prosedur manual operasi, atau keterlambatan penanganan akibat penolakan akses kunjungan teknisi.
Penyelesaian Sengketa & Yurisdiksi Hukum
Syarat dan Ketentuan Layanan ini, serta setiap perikatan jual beli mesin yang terjalin dengan PT Relasi Sukses Bersama, diatur dan ditafsirkan semata-mata berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Apabila di kemudian hari timbul perselisihan atau perbedaan penafsiran teknis/komersial antara para pihak, para pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis pertama kali disampaikan.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah pada Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Utara di Jakarta, tanpa mengurangi hak PT Relasi Sukses Bersama untuk mengajukan gugatan pada pengadilan lain yang memiliki yurisdiksi atas domisili pabrik atau aset pembeli.